近日，市民洪女士通过12345政务服务热线求助，顺利追回万元快递驿站经营押金。公安县交通运输局快速联动、精准处置，高效化解民生纠纷，用务实举措为群众纾困解难、温暖民心。

据悉，洪女士经营快递驿站期间，曾向圆通快递公司缴纳1万元经营押金。退出经营后，因不慎遗失合同及押金原始凭证，多次与企业协商退款均未果，维权陷入困境。无奈之下，洪女士拨打12345政务服务热线，申请职能部门介入协调。

群众利益无小事，枝叶细微见初心。接到诉求后，县交通运输局民生领域信访问题集中整治专班迅速响应，调度县邮政业发展中心对接群众、核查详情。针对群众凭证缺失、举证困难的维权难题，专班联动相关单位靶向发力、精准破局，全力推动矛盾纠纷实质性化解。

处置期间，专班联合县委政法委、县信访局约谈圆通快递公安站点负责人，督促企业全面梳理合作台账，核查押金缴纳与资金流转信息，压实企业主体责任，明确退款流程与办结时限。同时，县邮政业发展中心主动靠前服务，贴心帮扶群众整理转账记录、收款截图等佐证材料，协助调取银行流水、补充相关证人证明，完善完整证据链条，为纠纷调解筑牢事实基础。

为切实保障群众合法权益，工作人员提前制定多元维权预案，梳理人民调解、商事仲裁、民事诉讼等合法维权渠道，配套提供法律援助指引，畅通群众维权路径，打通民生服务“最后一公里”。

在事实核查清晰、证据材料完备后，县邮政业发展中心联合属地乡镇、社区开展面对面调解，现场出示核查资料、解读行业规范及法律法规，耐心居中协调疏导。经多方合力推进，圆通快递公司当场全额退还洪女士1万元押金，妥善解决了群众悬置多日的难题。

此次纠纷的高效化解，是县交通运输局深耕信访专项整治、践行以人民为中心发展思想的生动实践。县交通运输局始终聚焦群众急难愁盼，以信访整治工作为抓手，统筹各方力量、细化服务举措，用心用情化解民生诉求。下一步，县交通运输局将持续抓实民生诉求办理，优化服务、提升效能，主动回应群众期盼，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。