为进一步增强审批窗口工作人员服务意识,公安县城市管理执法局持续优化服务理念,全面推行优质服务理念,打造城管服务优质窗口,强力推进行政审批服务再优化升级。
一是打造服务型窗口。进一步细化窗口人员职责和行为规范,实行跟踪催办、责任追究制度,切实把服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错、服务标准零投诉的工作模式落到实处。同时,完善一站式服务,严格落实首问负责制,对承办的事项,做到咨询一次告知、政策一次讲清、材料一次点清,办理时限得到全面提升。
二是打造学习型窗口。围绕群众办事高频事项,主动学习研究,常态化开展业务探讨、学习交流,全面提升专业技能,做到业务解答精准、完美。动态收集群众办事时遇到的堵点、难点等问题,进行研讨交流,提出相关解决方案,切实提升窗口人员的综合素质、业务水平。
三是打造创新型窗口。实行创新服务方式。变等待服务为主动提供服务,只要群众来窗口办事,采用“笑脸+问候+优质服务”的模式,对服务对象提交的审批事项,材料齐全、程序合规的当场受理,能办结的当场办结,决不拖延、积压;对非重要材料有误、缺失不全的,实行容缺受理、补齐办结的服务,切实增强企业群众办事获得感、幸福感、满足感。
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