11月，县12345政务服务便民热线接收国、省、市转派诉求工单1962件，同比下降64.44%,诉求办结率99.24%。其中，转乡镇和县直部门办理并反馈1363件，向县双优化办报送问题诉求2件，向县纪委监委报送关注诉求14件，向县重大项目协调指挥部“政府直通车”报送疑难诉求2件。

诉求分类：

城市综合类：579件，占诉求总量的29.51%。主要涉及商铺油烟污染、夜间施工扰民、乡镇用水、路灯开关时间等。

突发事项类：491件，占诉求总量的25.03%。主要涉及健康码（红、黄、灰）转码申请、咨询返县防疫管控政策、核酸检测结果显示慢、隔离政策等。

农林水土类：221件，占诉求总量的11.26%。主要涉及土地承包纠纷、土地征收、涉农补贴发放及农田灌溉等问题。

办件情况：

按承办数量划分，乡镇内斗湖堤镇承办诉求件数较多，达到77件；县直部门内县卫健局承办164件，县公安局承办108件。从诉求办理情况看，毛家港镇、章田寺乡、县民政局、县供电公司、县产城集团按时签收率有待提高，县公安局、县市场监管局、县住建局部分诉求回复不规范有待完善。诉求办理整体情况较好的乡镇和县直单位是闸口镇政府、孟家溪镇政府、县城市管理执法局、县教育局。

备注：数据统计时间为10月24日至11月23日。